Программа
BAS Service Desk

Простая программа для автоматизации управления клиентскими обращениями

Для сервисных компаний или внутренних отделов (IT-службы, отдела эксплуатации, логистики и т.д.)

Улучшение качества и скорости предоставления услуг

BAS Service Desk

Программа предназначена для автоматизации работы сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой, где присутствуют как главный офис так и филиалы), а также может использоваться для внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.д.).

"BAS Service Desk" – это простой в использовании инструмент, который позволяет планировать и распределять заявки на работы, управлять нагрузкой на исполнителей, контролировать соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество предоставления этих услуг.

Право собственности на программы BAS (БАС) принадлежит NetHelp (Польша)
BAS Бухгалтерія - заміна 1С Бухгалтерия

Автоматизации управления обращениями клиентов

"BAS Service Desk" позволяет:

автоматизировать бизнес-процесс от поступления обращения до его закрытия
направить обращение на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
автоматизировать связь между категориями услуг и исполнителями работ
гибко настроить уровни сервиса SLA
привязать обращения к рабочим местам заказчиков или исполнителей
автоматизировать плановое техническое обслуживание для списка заказчиков
рассылать электронные письма подрядным организациям с описанием необходимых работ

Возможности программы "BAS Service Desk"

Работа с обращениями и нарядами

Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения до его закрытия
Возможность настройки дополнительных фильтров при работе с обращениями, в частности по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации
Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения
Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в рамках одного обращения разными исполнителями. Каждый этап обработки обращения фиксируется и доступен для просмотра пользователям в зависимости от настроек прав доступа
Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг
Гибкая настройка исполнителей - подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям)
Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций
Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест
Гибкая настройка уровней сервиса SLA
Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей
Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и списка рабочих мест
Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания
Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ
Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей