Линия консультаций
RASK

• Общие вопросы по работе в программе
• Вопросы по отображению хозяйственных операций в программе
• Возникает ошибка, нужна помощь (не рассчитывается зарплата, не производится документ, не формируется отчет)
• Помощь с навигацией по интерфейсу
• Настройка списка пользователей
• Вопросы по настройкам программы
• Технические вопросы:
  – создание/загрузка резервной копии
  – создание пустой информационной базы
  – удаление замеченных объектов
  – вопрос о ключах защиты

• Вопрос требует детального анализа базы
• Устранение ошибок ведения учета за более чем за 1 месяц
• Сбор требований на доработку
• Закрытие периода, кроме случаев, когда клиенту требуется консультация по принципу работы документов
• Вопрос не относится к стандартному принципу ведения учета (индивидуальные требования)
• Консультация по нестандантному функционалу (доработкам)

• Проверьте наличие действующего договора ИТС ПРОФ (и ИТС Отраслевой для прграмм, кторые того требуют)
• Будьте готовы назвать:
  – регистрационный номер вашей программы
  – название организации
  – код ЕГРПОУ организации
  – контактное лицо и его телефон
• Четко сформулируйте вопросы
• Подготовьте средство удаленного доступа, чтобы консультант мог выполнить удаленное подключение к Вашему компьютеру
• Находитесь возле компьютера

Если вопросы являются типовыми, то ответ предоставляется сразу. Если ответ на вопрос требует более подробного разбора ситуации, рекомендуем отправить запрос со скриншотом по электронному адресу линии консультаций.

Если задача не может быть решена в рамках 15 минут, она передается (с вашего позволения) на подробную диагностику, которая может быть проведена на платной основе. Вам может быть рекомендовано: удаленное подключение или выезд консультанта, обучение.