AI-ассистент в BAS: автоматизация обработки заказов

Освободить менеджеров от постоянного перенесения данных из мессенджеров в базу теперь помогает специализированный AI-ассистент.Мария, аналитик Группы компаний RASK, на конкретном примере показывает, как работает эта интеграция внутри BAS:

Для начала, вспомним, как проходит обычный день менеджера по продажам. Клиенты пишут в Telegram, Viber, Whatsapp, кто-то пишет на почту, кто-то надиктует заказ клиента по телефону.

И все эти сообщения – сплошной хаос, где каждый пишет, как хочет. В результате менеджер по продажам привязан к своему рабочему месту, потому что с телефона заказа в базу не убьешь. Он ищет каждую позицию номенклатуры вручную, копирует, вставляет ее и так по 50-100 раз в день.

Рискует ошибиться. Неверная цифра или название, и клиент недоволен, а компания в убытках. Мы в RASK разработали, AI ассистент, сам читающий хаотическое сообщение клиента, находит товар, формирует документ. Менеджеру остается только проверить и подтвердить создание.

Как это смотрится на практике, мы покажем вам на двух примерах.

Возьмем реальное сообщение клиента. Менеджер копирует его, вставляет в AI ассистент, дописывает спереди код ЕГРПОУ или название клиента и отправляет в ассистент.

Ассистент проверяет, есть ли контрагент и номенклатура в базе. Если есть, то он формирует документ и отправляет в подтверждение менеджеру. Менеджер проверяет, найдено ли все правильно, и подтверждает формирование документа в базе.

Для этого он посылает сообщение «Подтверждаю». Ассистент распознал текст и выдал четкую карточку с желаемым термином. Менеджер проверяет и подтверждает формирование заказа в базе по кнопке «Подтверждаю».

Ассистент выдает уведомление, что счет создан успешно. Давайте перейдем в базу. Переходим в подсистему "Продажи", где хранятся на AI счета на оплату.

Именно здесь находится наш созданный AI-ассистентом счет на оплату покупателю. В нем заполнены все необходимые реквизиты, и менеджер может проверить его и работать дальше.

А если клиент написал обобщенно? Вот у нас есть сообщение, что клиент хочет заказать у нас холодильник, но не указал какой марки или бренда.

Копируем данное сообщение, вставляем его в AI-ассистент, дописываем код контрагента. Как AI-ассистент поведет в этой ситуации? Он найдет несколько номенклатурных позиций «Холодильник» и предложит менеджеру выбрать, какой холодильник клиент хочет заказать. Вот наше сообщение.

Он нашел контрагента, нашел позицию «Холодильник», но нужно выбрать модель. Он предлагает ответ, как его написать. К примеру, подтверждает выбрать модель 1 и создать счет.

Обрабатывает запрос. Он спрашивает у менеджера доказательства сотворения счета. Менеджер нажимает кнопку «Подтвердить».

И система посылает сообщение, что счет создан успешно. Указывает номера счета, выводит общую сумму контрагента и введенные номенклатурные позиции. Давайте проверим, как это смотрится в базе.

Переходим в базу, закрываем предыдущий счет покупателя и заходим в счет покупателя 12. Вот наш холодильник Гриффин, который и выбрали.

Несколько слов, как это происходит под капотом, кому интересно. Переходим в подсистему «Ассистенты», открываем справочники «Ассистенты», находим наш AI-ассистент. Автоматизированная обработка счетов на оплату покупателю. Он состоит из двух частей.

Первая часть – это инструкция, где мы задаем, в каком формате он должен соответствовать. Вторая часть – это AI инструменты, а именно Function Calling, где мы указываем, какие функции наш ассистент будет выполнять. С помощью этих двух частей хаотическое сообщение клиента превратилось в проверенный заказ в системе.

Если вы также хотите внедрить АI-ассистент в свою систему BAS, или узнать другие возможности применения АI-ассистентов, обращайтесь.