Лінія консультацій
RASK

• Загальні запитання по роботі в програмі
• Питання по відображенню господарських операцій в програмі
• Виникає помилка, потрібна допомога (не розраховується зарплата, не проводиться документ, не формується звіт)
• Допомога з навігацією по інтерфейсу
• Налаштування списку користувачів
• Питання по налаштуванням програми
• Технічні питання:
  – створення/завантаження резервної копії
  – створення пустої інформаційної бази
  – видалення помічених об’єктів
  – питання щодо ключів захисту

• Питання потребує детального аналізу бази
• Виправлення помилок ведення обліку за більш ніж за 1 місяць
• Збір вимог на доопрацювання
• Закриття періоду, окрім випадків, коли клієнту потрібна консультація по принципу роботи  документів
• Питання не відноситься до стандартного принципу ведення обліку (індивідуальні вимоги)
• Консультація по нестандантному функціоналу (доопрацюванням)

• Перевірте наявність діючого договору ІТС ПРОФ (та ІТС галузевий)
• Будьте готовими назвати:
  – реєстраційний номер вашої програм
  – назву організації
  – код ЄДРПОУ організації
  – контактну особу та її телефон
• Чітко сформулюйте запитання
• Підготуйте  засіб віддаленого доступу, щоб консультант міг виконати віддалене підключення до Вашого комп’ютера
• Знаходьтесь біля комп’ютера

Якщо питання є типовими, то відповідь надається відразу. Якщо відповідь на питання потребує докладнішого розбору ситуації, рекомендуємо надіслати запит зі скріншотом на електронну адресу лінії консультацій.

Якщо задача не може бути вирішена в рамках 15 хвилин, вона передається (з Вашого дозволу) на детальну діагностику, яка може бути проведена на платній основі. Вам може бути рекомендовано: віддалене підключення або виїзд консультанта, навчання.