BAS Service Desk

Проста програма для автоматизації управління клієнтськими зверненнями

Для сервісних компаній або внутрішніх відділів (IT-служби, відділ експлуатації, логістики тощо)

Покращення якості та швидкості надання послуг

BAS Service Desk

Програма призначена для автоматизації роботи сервісних компаній будь-якого розміру (від маленьких майстерень до підприємств зі складною та розгалуженою організаційною структурою, де присутні як головний офіс і філії), а також може використовуватися для внутрішніх підрозділів компанії (IT служби, відділу експлуатації, логістики тощо).

"BAS Service Desk" – це простий у використанні інструмент, який дозволяє планувати та розподіляти заявки на роботи, управляти навантаженням на виконавців, контролювати дотримання рівнів SLA за категоріями послуг, тим самим покращити якість надання цих послуг.

Майнові права власності на програми BAS (БАС) належать NetHelp (Польща)

Автоматизація управління зверненнями клієнтів

"BAS Service Desk" дозволяє:

автоматизувати бізнес-процес від надходження звернення до його закриття
спрямувати звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації
автоматизувати зв'язок між категоріями послуг та виконавцями робіт
гнучко налаштувати рівні сервісу SLA
прив'язати звернення до робочих місць замовників чи виконавців
автоматизувати планове технічне обслуговування для списку замовників
розсилати електронні листи підрядним організаціям з описом необхідних робіт

Можливості програми "BAS Service Desk"

Робота із зверненнями та нарядами

Автоматизація бізнес-процесу від надходження звернення до його закриття
Можливість налаштувань додаткових фільтрів при роботі зі зверненнями, зокрема по статусу звернень, робочому місцю, виконавцю, підрядній організації
Можливість спрямування звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації
Можливість прикріплення додаткових файлів для ілюстрації та конкретизації поставлених задач на будь-якому етапі виконання звернення
Можливість виконання, делегування, відміни та повторного виконання робіт в межах одного звернення різними виконавцями. Кожний етап обробки звернення фіксується та доступний для перегляду користувачам в залежності від налаштувань прав доступу
Можливість організації погодження виконання звернень для окремих категорій послуг
Гнучке налаштування виконавців – підрядних організацій з прив’язкою до робочих місць або територій (областей)
Гнучке налаштування відповідності окремих категорій послуг та виконавців/підрядних організацій
Можливість створення автоматичних нарядів на підрядні організації в залежності від категорії послуг та робочих місць
Гнучке налаштування рівнів сервісу SLA
Прив'язка звернень до робочих місць замовників чи виконавців
Автоматизована організація планового технічного обслуговування для списку замовників та списку робочих місць
Гнучке налаштування періодичності виконання планового технічного обслуговування
Розсилка електронних листів підрядним організаціям з описом необхідних робіт
Налаштування доступу до звернень користувачів в залежності від робочого місця та прав користувачів