AI-асистент в BAS: автоматизація обробки замовлень

Звільнити менеджерів від постійного перенесення даних із месенджерів у базу тепер допомагає спеціалізований AI-асистент. Марія, аналітик Групи компаній RASK, на конкретному прикладі показує, як працює ця інтеграція всередині BAS:

Для початку, згадаємо, як проходить типовий день менеджера з продажів. Клієнти пишуть в Telegram, Viber, Whatsapp, хтось пише на пошту, хтось надиктовує замовлення клієнта по телефону.

І всі ці повідомлення – це суцільний хаос, де кожен пише, як хоче. У результаті менеджер з продажу прив'язаний до свого робочого місця, бо з телефону замовлення в базу не вб'єш. Він шукає кожну позицію номенклатури вручну, копіює, вставляє її, і так по 50-100 разів на день.

Ризикує помилитися. Невірна цифра або назва, і клієнт незадоволений, а компанія в збитках. Ми в RASK розробили, AI асистент, який сам читає хаотичне повідомлення клієнта, знаходить товар, формує документ. Менеджеру залишається лише перевірити та підтвердити створення.

Як це виглядає на практиці, ми покажемо вам на двох прикладах.

Візьмемо реальне повідомлення клієнта. Менеджер копіює його, вставляє в AI асистент, дописує спереду код ЄДРПОУ або назву клієнта та відправляє в асистент.

Асистент перевіряє, чи є такий контрагент та номенклатура в базі. Якщо є, то він формує документ і відправляє на підтвердження менеджеру. Менеджер перевіряє, чи все знайдено правильно, та підтверджує формування документа в базі.

Для цього він надсилає повідомлення «Підтверджую». Асистент розпізнав текст і видав чітку картку з бажаним терміном. Менеджер перевіряє та підтверджує формування замовлення в базі по кнопці «Підтверджую».

Асистент видає повідомлення, що рахунок створено успішно. Давайте перейдемо в базу. Переходимо в підсистему «Продажі», де зберігаються на AI рахунки на оплату.

Саме тут знаходиться наш створений AI-асистентом рахунок на оплату покупцеві. В ньому заповнені всі необхідні реквізити, і менеджер може перевірити його і працювати по ньому далі.

А якщо клієнт написав узагальнено? Ось в нас є повідомлення, що клієнт хоче замовити в нас холодильник, але не вказав, якої марки або бренду.

Копіюємо дане повідомлення, вставляємо його в AI-асистент, дописуємо код контрагента. Як AI-асистент поведе в цій ситуації? Він знайде декілька номенклатурних позицій «Холодильник» і запропонує менеджеру обрати, який саме холодильник клієнт хоче замовити. Ось наше повідомлення.

Він знайшов контрагента, він знайшов позицію «Холодильник», але потрібно вибрати модель. Він пропонує відповідь, як її написати. Наприклад, підтверджує вибрати модель 1 і створити рахунок.

Обробляє запит. Він запитує у менеджера підтвердження створення рахунку. Менеджер натискає кнопочку «Підтвердити».

І система надсилає повідомлення, що рахунок створено успішно. Вказує номери рахунку, виводить загальну суму контрагента і номенклатурні позиції, які були введені. Давайте перевіримо, як це виглядає в базі.

Переходимо в базу, закриваємо попередній рахунок покупця і заходимо в рахунок покупця 12. Ось наш холодильник Гріффін, який і обрали.

Кілька слів, як це відбувається під капотом, кому цікаво. Переходимо в підсистему «Асистенти», відкриваємо довідники «Асистенти», знаходимо наш AI-асистент. Автоматизована обробка рахунків на оплату покупцеві. Він у нас складається із двох частин.

Перша частина – це інструкція, де ми задаємо, в якому форматі він має відповідати. Друга частина – це AI інструменти, а саме Function Calling, де ми вказуємо, які функції наш асистент буде виконувати. За допомогою цих двох частин хаотичне повідомлення клієнта перетворилося на перевірене замовлення в системі.

Якщо ви також хочете впровадити АІ-асистент у свою систему BAS, або дізнатися про інші можливості застосування АІ-асистентів, звертайтеся.